Exemple de réponse à un appel d`offre formation

Lorsque vous atterrez sur le site HipMunk, votre option principale est de rechercher des vols. C`est un appel à l`action efficace. Fournissez aux employés un script téléphonique pour vous assurer qu`ils répondent au téléphone de la même façon à chaque fois. Il n`est jamais facile de laisser les gens partir. Ces sites Web offrent une grande variété de séquences vidéo gratuites-tout de clips humoristiques montrant les dix premiers «catastrophes Centre d`appel» à des images plus graves démontrant des exemples de techniques de service à la clientèle de haute qualité. Donnez-leur suffisamment de temps pour apprendre votre logiciel de centre d`appels. Cet appel à l`action est particulièrement intriguant pour moi parce qu`ils n`utilisent même pas un verbe d`action, mais ils parviennent encore à inciter les gens à cliquer. Tous les bons gens d`affaires comprennent que la connaissance de vos clients augmente votre capacité à les servir, les conserver et faire croître votre base. Voilà. Bien que ses mots soient neutres, son langage corporel vous fait douter de son message.

Ils détectent le comportement de vos utilisateurs et ne s`affichent que lorsqu`il semble qu`ils sont sur le moment de quitter votre site. Service à la clientèle qui va le mile supplémentaire pour reconnaître ce que les maux de leurs clients se dégage comme plus humain et reflète bien sur l`entreprise. Cette gamification est un excellent moyen de rendre votre site plus intéressant pour les utilisateurs qui viennent à travers elle sans avoir une idée précise de l`endroit où ils veulent regarder. Le site du comté de Humboldt est magnifique sur ses propres: il vous salue avec une vidéo en plein écran de superbes images. Les besoins de formation des agents peuvent ensuite être rapidement identifiés. Nous avons demandé des conseils de formation et ont été stupéfaits par la réponse. Ils entendent ce que les clients pensent et ressentent avant tout le monde. Votre collègue vient de découvrir qu`elle sera licencié à la fin de l`année, tandis que votre patron vient de vous dire que vous êtes promu. Et tout en créant une grande expérience de centre d`appel qui stimule la satisfaction du client peut être un grand ordre, il est réalisable en suivant les bons conseils pour la formation de centre d`appel.

La formation — une formation efficace au centre d`appels, est un processus qui exige une attention particulière aux styles d`apprentissage et au renforcement du suivi. Lancer une formation avec une introduction (en direct ou vidéo) du directeur général des centres d`appels, des chefs de service et des superviseurs d`agents. Le cas échéant, être auto-dépréciant pour faire les autres se sentent à l`aise; et laisser beaucoup de temps pour les questions, de sorte que tout le monde laisse se sentir informé. C`est-à-dire que le curriculum devrait être interactif et engageant. Netflix NIPS que la peur dans le bourgeon avec le « annuler à tout moment » copie juste au-dessus de la « Inscrivez-vous gratuitement pour un mois » CTA. Cela renforce un lien émotionnel avec les clients. En d`autres termes, l`offre était quelque chose qui m`intéressait déjà. Cela signifie que les métriques d`un REP jour-0 doivent être déterminées et incorporées dans le test basé sur les performances.

Tout d`abord, certains stagiaires en viendront à la conclusion que le travail n`est pas pour eux, réduisant ainsi les taux d`attrition, et Deuxièmement, il fournit la base des questions d`introduction à l`entrevue en face à face. Mais nous aimons ce qu`ils ont fait à la place: leur CTA offre des lecteurs de blog quelque chose de beaucoup plus utile et subtile-une offre pour « offres spéciales d`aujourd`hui » en échange de l`adresse e-mail du lecteur. La technologie de recherche vocale phonétique peut être utilisée sur les interactions de l`agent pour identifier des problèmes d`appel spécifiques, en utilisant des mots clés ou des phrases. Même si le cours de formation a connu une pratique «sur le tas» au cours de la période de formation initiale, la transition vers le «temps réel» est parfois un trou noir où l`élan et souvent les employés sont perdus.